Objectifs professionnels visés :
Dans un contexte d’activités commerciales digitalisées (omnicanalité de la gestion de la relation client) et de mobilisation de compétences transversales, l’apprenant en BTS MCO sera capable d’exercer son activité en autonomie et assurera son employabilité grâce à une polyvalence fonctionnelle reposant sur les axes suivants :
- Prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale.
- Prendre en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre.
- Assurer la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale.
- Mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale
Public visé
Tout public
Conditions d’accès à la formation
Le BTS Management Commercial Opérationnel est accessible à tout titulaire d’un baccalauréat (général, technologique, professionnel) et titres professionnels de niveau 4.
Objectifs pédagogiques
Développer la relation client et assurer la vente conseil
- Assurer la veille informationnelle et réaliser des études commerciales
- Vendre et entretenir la relation client
- Utiliser les techniques de communication adaptées
Animer et dynamiser l’offre commerciale
- Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
- Organiser l’espace commercial et développer ses performances
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale
- Évaluer l’action commerciale
Assurer la gestion opérationnelle
- Gérer les opérations courantes
- Prévoir et budgétiser l’activité
- Analyser les performances
Manager l’équipe commerciale
- Anticiper, planifier et organiser le travail de l’équipe commerciale
- Recruter des collaborateurs, animer et évaluer l’équipe commerciale
Culture générale et expression
- Communiquer à l’oral et à l’écrit en respectant les contraintes de la langue
- Argumenter à partir d’une problématique
- Synthétiser des informations
- Développer une culture générale
Développer une culture économique, juridique et managériale
- Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques et/ou managériales
- Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Communiquer en langue vivante étrangère
LV1 : Anglais
- Niveau visé du CECRL (Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues) : B2
- Communiquer de façon opérationnelle dans une langue étrangère à l’écrit et à l’oral
LV2 : Espagnol
- Niveau visé du CECRL : B1
- Comprendre l’essentiel d’une conversation et interagir de façon simple
Contenu de la formation
1350 heures de formation réparties sur deux années :
| Blocs de compétences | Durée (en heures) |
| Bloc 1 : Développement de la relation client et vente conseil | 229 |
| Bloc 2 : Animation et dynamisation de l’offre commerciale | 192 |
| Bloc 3 : Gestion opérationnelle | 192 |
| Bloc 4 : Management de l’équipe commerciale | 120 |
| Enseignements Généraux | |
| Bloc 5 : Culture générale et expression | 143 |
| Bloc 6 : Culture économique, juridique et managériale | 230 |
| Langue vivante 1 | 152 |
| Langue vivante 2 | 76 |
Un accompagnement socio-professionnel éducatif et européen permet la réflexion et la mise en action autour des éléments relatifs au suivi et à l’orientation post-formation des apprenants.
Total : 16h
Modalités pédagogiques
Modalités pédagogiques et d’apprentissage :
La formation BTS MCO est organisée en présentiel et partiellement en distanciel, selon un rythme d’alternance qui permet une montée en compétences progressive en s’appuyant sur le vécu de l’apprenant en entreprise.
- Alternance entre transfert de savoir-faire et appropriation théorique: mises en situations, analyses de cas, exposés théoriques, jeux de rôles, temps d’échanges… avec la mise en perspective des compétences transversales : travail en équipe, interactivité, autonomie.
- L’approche concrète des concepts étudiés permet à l’apprenant de transposer les notions abordées à sa situation en entreprise.
- Les supports de cours et autres outils sont remis aux apprenants, voire créés dans le cadre de la séquence sous forme papier et/ou électronique.
- L’éventail des méthodes pédagogiques est utilisé : cours magistral, maïeutique, démonstration, classe inversée, … dans un cadre présentiel ou asynchrone.
Moyens techniques
Accès et utilisation des moyens logiciels (Sphinx), informatiques et digitaux (suite Office, Moodle, MédiaPlus, …), outils de travail coopératif à distance (Teams).
Tutorat pédagogique
L’appui par un formateur référent est assuré tout au long du parcours pédagogique. Il porte sur le suivi individualisé des acquisitions en cours de formation et en situation de travail et prend la forme d’entretiens de tutorat. L’accompagnement personnalisé permet ainsi l’ajustement du parcours de formation.
Certification
La formation permet la délivrance d’un Brevet de Technicien Supérieur, diplôme de niveau 5 délivré par l’Education Nationale donnant droit à 120 ECTS (European Credits Transfer System). La certification intègre des épreuves terminales mais aussi des épreuves sous forme de contrôle en cours de formation.
Positionnement en entrée de formation
Un entretien conseil sera dans un premier temps mené par le Chargé de Relation Client. Celui-ci s’assure des pré requis nécessaires à l’entrée en formation. Dans un second temps, selon les besoins, une étude plus approfondie sera effectuée par le Designer de Parcours.
Durée de la formation
Formation sur 2 ans
Durée : 1350 heures
Intégration en 2ème année possible sous couvert des pré requis
Durée : 675 heures
Points forts
Un parcours d’accompagnement à la détermination du projet d’orientation est proposé au candidat en amont de son entrée en formation ainsi qu’une aide à la recherche d’entreprises permettant la signature d’un contrat en alternance. (Accompagnement méthodologique, espaces ressources, mise en relation avec les entreprises partenaires).
Etablissement habilité par l’Education Nationale à organiser les épreuves en Contrôle en Cours de Formation.
Une relation partenariale de proximité : un accompagnement personnalisé en formation et des contacts réguliers avec l’entreprise, une co-construction des parcours professionnels.
Un référent handicap accompagne l’apprenant tout au long de son parcours de formation, notamment pour l’aménagement de la formation et des modalités de certification.
Employabilité et poursuite d’études
L’apprenant peut accéder à plusieurs niveaux de responsabilité, en fonction de son expérience, de la taille de l’entreprise qui l’emploie et des opportunités professionnelles qui s’offrent à lui.
Code(s) ROME :
D1401 – Assistanat commercial
D1501 – Animation de vente
M1704 – Management relation clientèle
M1705 – Marketing
D1506 – Marchandisage
Il peut de même être amené à créer ou reprendre une entreprise en qualité d’entrepreneur.
Les poursuites d’études sont possibles en L3 générales et/ou professionnelles dans les domaines suivants (non exhaustif) : management, organisation, RH, marketing, vente
Tarification
- Dispositif apprentissage : Tarification selon le niveau de prise en charge par certification et par branche précisé dans le référentiel publié par France Compétences
- Autre dispositifs : Nous consulter
Date(s) de session
Septembre 2024
Données 2022-2023
*Enquête d’insertion réalisée en Juillet 2023 sur la promotion sortante 2022
