Formations préparatoires

Métiers de la relation clientèle à distance

MÉTIERS DE LA RELATION CLIENTÈLE À DISTANCE

ACQUÉRIR LES PREMIERS GESTES PROFESSIONNELS

Objectifs

  • Acquérir les connaissances et les premiers gestes des métiers de la relation clientèle à distance pour :
    – accéder à une formation qualifiante
    – obtenir un emploi accessible avec un premier niveau de qualification
  • Identifier les activités du domaine visé et appréhender l’environnement professionnel
  • Mettre en place une stratégie de gestion de parcours visant la formation et/ou l’accès à l’emploi
  • S’investir dans une démarche de recherche d’emploi

LES MODULES DE FORMATION

  • Les métiers de la relation clientèle à distance – Caractéristiques et services associés
  • Techniques de base et acquisition des gestes professionnels en relation clientèle à distance
  • Communication orale et écrite
  • Bureautique : fonctionnalités de Word / Excel
  • Gestion de l’alternance et coaching emploi
  • Stratégie et plan d’action pour la suite de parcours
  • Utilisation des ressources numériques en FOAD

PUBLICS

  • Demandeurs d’emploi inscrits à Pôle Emploi
  • Rémunération : statut de stagiaire de la formation professionnelle (selon réglementation en vigueur).

PRÉREQUIS

  • Candidats n’ayant pas de difficultés majeures sur les savoirs de base en lecture, écriture et mathématiques
  • Recrutement sur tests et entretien

DATES ET LIEUX DE FORMATION

Lieu de FormationDates formationInformations
AFTEC Tours
244 Rue Giraudeau
02 47 36 20 50
du 21 octobre 2020 au 12 février 2021Mardi 1er septembre 2020 à 9h30

suivie d’évaluations