Formations préparatoires

Métiers de la relation clientèle à distance

MÉTIERS DE LA RELATION CLIENTÈLE À DISTANCE

ACQUÉRIR LES PREMIERS GESTES PROFESSIONNELS

Objectifs

  • Acquérir les connaissances et les premiers gestes des métiers de la relation clientèle à distance pour :
    – accéder à une formation qualifiante
    – obtenir un emploi accessible avec un premier niveau de qualification
  • Identifier les activités du domaine visé et appréhender l’environnement professionnel
  • Mettre en place une stratégie de gestion de parcours visant la formation et/ou l’accès à l’emploi
  • S’investir dans une démarche de recherche d’emploi

LES MODULES DE FORMATION

  • Les métiers de la relation clientèle à distance – Caractéristiques et services associés
  • Techniques de base et acquisition des gestes professionnels en relation clientèle à distance
  • Communication orale et écrite
  • Bureautique : fonctionnalités de Word / Excel
  • Gestion de l’alternance et coaching emploi
  • Stratégie et plan d’action pour la suite de parcours
  • Utilisation des ressources numériques en FOAD

PUBLICS

  • Demandeurs d’emploi inscrits à Pôle Emploi
  • Salariés bénéficiant d’un CIF, CPF ou d’un contrat/période de professionnalisation
  • Rémunération : statut de stagiaire de la formation professionnelle (selon réglementation en vigueur).

PRÉREQUIS

  • Candidats n’ayant pas de difficultés majeures sur les savoirs de base en lecture, écriture et mathématiques
  • Recrutement sur tests et entretien

DATES ET LIEUX DE FORMATION

Lieu de FormationDates formationInformations
AFTEC Tours
244 Rue Giraudeau
02 47 36 20 50
du 26 nov. 2018 au 15 mars 2019
280 heures en centre – 150 heures en entreprise
vendredi 19 octobre 2018 à 9h30

suivie d’évaluations


Formation organisée avec le concours financier de la Région Centre–Val de Loire et de l’Etat dans le cadre de l’amorçage 2018 du Plan Investissement pour les Compétences.