Formations préparatoires

Métiers de la relation clientèle à distance

MÉTIERS DE LA RELATION CLIENTÈLE À DISTANCE

ACQUÉRIR LES PREMIERS GESTES PROFESSIONNELS

Objectifs

  • Acquérir les connaissances et les premiers gestes des métiers de la relation clientèle à distance pour :
    – accéder à une formation qualifiante
    – obtenir un emploi accessible avec un premier niveau de qualification
  • Identifier les activités du domaine visé et appréhender l’environnement professionnel
  • Mettre en place une stratégie de gestion de parcours visant la formation et/ou l’accès à l’emploi
  • S’investir dans une démarche de recherche d’emploi

LES MODULES DE FORMATION

  • Les métiers de la relation clientèle à distance – Caractéristiques et services associés
  • Techniques de base et acquisition des gestes professionnels en relation clientèle à distance
  • Communication orale et écrite
  • Bureautique : fonctionnalités de Word / Excel
  • Gestion de l’alternance et coaching emploi
  • Stratégie et plan d’action pour la suite de parcours
  • Utilisation des ressources numériques en FOAD

PUBLICS

  • Demandeurs d’emploi inscrits à Pôle Emploi
  • Salariés bénéficiant d’un CIF, CPF ou d’un contrat/période de professionnalisation
  • Rémunération : statut de stagiaire de la formation professionnelle (selon réglementation en vigueur).

PRÉREQUIS

  • Candidats n’ayant pas de difficultés majeures sur les savoirs de base en lecture, écriture et mathématiques
  • Recrutement sur tests et entretien

DATES ET LIEUX DE FORMATION

Lieu de FormationDates formationInformations
AFTEC Tours
244 Rue Giraudeau
02 47 36 20 50
du 6 novembre 2019 au 28 février 2020Mardi 1er octobre 2019 à 9h30

suivie d’évaluations