BTS Banque – Conseiller de Clientèle

BTS Banque – Conseiller de Clientèle

Catégorie : Marketing Vente Communication

Prérequis BAC ou Niveau 4

Durée 2 ans

Formation rémunérée

Formation en alternance

Réseau d'entreprises partenaires

Code RNCP : 1174

Éligible CPF


Objectifs professionnels visés

Le technicien supérieur en Banque exerce une fonction commerciale et technique dans un établissement du secteur bancaire et financier. Au quotidien, il commercialise une offre de produits et services. Il informe, conseille la clientèle et prospecte de nouveaux clients.


Public visé

Tout public.


Conditions d’accès à la formation

Le BTS est accessible à tout titulaire d’un Baccalauréat (Baccalauréat général, technologique ou professionnel) de niveau 4 et titres professionnels de niveau 4.


Objectifs pédagogiques

Développer des compétences en Gestion de la Relation Clientèle

  • Assurer un accueil qualitatif face à des clients ou des prospects
  • Conduire un entretien en face à face ou à distance
  • Proposer et vendre des produits et services banque et assurance
  • Assurer le suivi clientèle


Développer et suivre l’activité commerciale

  • Analyser et s’adapter à une situation professionnelle
  • Organiser son activité et mettre en place des situations adaptées
  • Mettre en place ou participer à des actions commerciales
  • Réaliser de la prospection/ Développer un portefeuille
  • Gérer les risques


Appréhender l’environnement juridique et organisationnel de l’activité bancaire

  • Pratiquer la veille par rapport à l’actualité économique, juridique et organisationnelle du secteur
  • Prendre en compte des événements et informer le client


Développer une culture générale

  • Appréhender et réaliser un message écrit
  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture


Langue vivante étrangère 1 (niveau B2 du Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues )

  • Communiquer de façon opérationnelle dans une langue étrangère à l’écrit et à l’oral
    Synthétiser des informations


Langue vivante étrangère II (niveau B1 du Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues )

  • Comprendre l’essentiel d’une conversation et interagir de manière simple

Contenu de la formation

La formation est réalisée sur deux années à hauteur de 1350 h.

Blocs de compétences  Durée (en heures)
Environnement juridique et organisationnel de l’activité bancaire 316
Gestion de la relation client 245
Développement et suivi de l’activité commerciale 252
Atelier de professionnalisation 104
Certification professionnelle- Autorité des Marchés Financiers 40
Enseignements Généraux 
Culture générale et expression 152
Langue Vivante 1 152
Langue Vivante 2 77

Un accompagnement socio-professionnel éducatif et européen permet la réflexion et la mise en action autour des éléments relatifs au suivi et à l’orientation post-formation des apprenants. 12h


Modalités pédagogiques

La formation est organisée en présentiel selon un rythme d’alternances qui permet une montée en compétences progressive en s’appuyant sur le vécu de l’apprenant en entreprise.

  • Méthode pédagogique basée sur la coanimation
  • Recours à des ateliers de professionnalisation dans l’objectif de développer une culture générale en lien avec le métier
  • Jeux de rôle et analyse
  • Interventions de professionnels (Banque de France)
  • Entrainements oraux type examen

 

Une immersion dans un autre service de l’entreprise d’accueil ou une période de stage en externe peut être envisagée dans la perspective de :

  • Permettre l’acquisition de compétences attendues à l’examen et non accessibles dans l’entreprise d’accueil
  • Développer des compétences transversales
  • Enrichir les pratiques professionnelles des apprentis

Moyens techniques

Utilisation du logiciel : Sphinx IQ2 (traitement d’enquêtes et de données statistiques)
Utilisation de logiciels bureautique : pack Office


Tutorat pédagogique

L’appui par un formateur est assuré tout au long du parcours pédagogique. Il porte sur le suivi des acquisitions en cours de formation et en situation de travail et prend la forme d’entretiens de tutorat ou de tutorat à distance.
Il permet l’ajustement du parcours de formation.
Le formateur référent, lors des visites d’entreprise, réalise un point sur la montée en compétences de l’apprenti, les difficultés éventuelles et les axes d’amélioration.


Certification

La formation permet la délivrance d’un Brevet de Technicien Supérieur, diplôme de niveau 5 délivré par l’Education Nationale donnant droit à 120 ECTS (European Credits Transfer System).
La certification intègre des épreuves terminales mais aussi des épreuves sous forme de contrôle en cours de formation.
La formation inclut la passation de la certification professionnelle AMF ( Autorité des Marchés Financiers).

Une certification en langue étrangère est organisée conformément à l’arrêté du 3 avril 2020.


Positionnement en entrée de formation

Un entretien conseil sera dans un premier temps mené par le Chargé de Relation Client. Celui-ci s’assure des pré requis nécessaires à l’entrée en formation.
Dans un second temps, selon les besoins, une étude plus approfondie sera effectuée par le coordonnateur de la formation.


Durée de la formation

Formation sur 2 ans
Durée : 1350 heures
Intégration en 2ème année possible sous couvert des pré requis
Durée : 675 heures


Points forts

  • Un parcours d’accompagnement à la détermination du projet d’orientation est proposé au candidat en amont de son entrée en formation ainsi qu’une aide à la recherche d’entreprises permettant la signature d’un contrat en alternance. (Accompagnement méthodologique, espaces ressources, mise en relation avec les entreprises partenaires)
  • Etablissement habilité par l’Education Nationale à organiser les épreuves en Contrôle en Cours de Formation.
  • Equipe pédagogique expérimentée et des formateurs experts dans leur domaine
  • Accompagnement individualisé et personnalisé en formation comme en milieu professionnel et des contacts réguliers avec l’entreprise
  • Partenariat de 10 années avec le Crédit Agricole
  • Préparation à l’Autorité de Marchés Financiers
  • Un référent handicap accompagne l’apprenant tout au long de son parcours de formation, notamment pour l’aménagement de la formation et des modalités de certification.

EMPLOYABILITÉ ET POURSUITE D’ÉTUDES

Perspectives d’insertion : 

CODE ROME :
C1201 Accueil et services bancaires
C1206 Gestion de clientèle bancaire
C1203 Relation clients banque/finance


Lieu(x) de la formation/sites  :

AFTEC FORMATION ORLEANS


Référents :

Contact commercial et contractuel : Anne-France COURTE-PINAULT
Contact pédagogique et accompagnement en formation : Adeline AUBOURG


Tarification

  • Dispositif  apprentissage : Tarification selon le niveau de prise en charge par certification et par branche précisé dans le référentiel publié par France Compétences
  • Autre dispositifs : Nous consulter

Date(s) de session

Septembre 2021


Données 2020

*Enquête d’insertion réalisée en avril 2021 sur la promotion sortante 2020

89% (Juillet 2021) Taux de réussite à l'examen
20%* Taux d'insertion
70%* Taux de poursuite d'étude
4% Taux global de rupture de contrat
25 Nombre d'alternants/stagiaires par promotion

Mon accompagnement :

Devenir alternant en 5 étapes avec AFTEC Formation

Étape 1 : Préinscription

Cliquer ci-dessous pour remplir le formulaire de préinscription pour la prochaine rentrée :
Préinscription

Étape 2 : TEMPS D’INFORMATION

  • Participer à un temps d’information bimensuel dans notre établissement / ou en distanciel actuellement; vous recevrez des informations sur :
    • Le contrat d’apprentissage/contrat de professionnalisation
    • La formation choisie, le contenu, les finalités professionnelles, les activités à réaliser en entreprise, les débouchés et poursuites d’études
  • Télécharger un dossier de candidature

Étape 3 : MODALITÉS D'INSCRIPTION

  • Retourner le dossier de candidature.
  • Prendre rendez-vous avec un Chargé de Relation Clients.

Étape 4 : ENTRETIEN CONSEIL

  • Vous recevrez des informations et conseils sur :
    • la recherche d’entreprises
    • la rédaction de votre CV et la lettre de motivation
    • l’entretien de recrutement : des outils de préparation
    • votre projet professionnel
    • des réponses à toutes vos questions…

Étape 5 : RECHERCHE ET SIGNATURE D'UN CONTRAT

  • Proposer votre candidature (CV + lettre de motivation) aux entreprises afin de signer un contrat d’alternance
  • Communiquer avec le Chargé de Relation Clients sur l’avancée de vos recherches
  • Faire valider par le CRC les activités proposées par l’entreprise qui recrute
  • Signer le contrat d’alternance avec l’aide du CRC

Lieu

AFTEC Formation - Campus d'Orléans
22 avenue des Droits de l'Homme
Orléans

02.38.22.13.00

Contact

Anne-France COURTE-PINAULT (Orléans)

02.38.22.12.85


E-mail : Contact