BTS Banque – Conseiller de Clientèle

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Objectifs pédagogiques

Développer des compétences en Gestion de la Relation Clientèle

• Assurer un accueil qualitatif face à des clients ou des prospects
• Conduire un entretien en face à face ou à distance
• Proposer et vendre des produits et services banque et assurance
• Assurer le suivi clientèle

Développer et suivre l’activité commerciale

• Analyser et s’adapter à une situation professionnelle
• Organiser son activité et mettre en place des situations adaptées
• Mettre en place ou participer à des actions commerciales
• Réaliser de la prospection/ Développer un portefeuille
• Gérer les risques

Appréhender l’environnement juridique et organisationnel de l’activité bancaire

• Pratiquer la veille par rapport à l’actualité économique, juridique et organisationnelle du secteur
• Prendre en compte des événements et informer le client

Développer une culture générale

• Appréhender et réaliser un message écrit
• Respecter les contraintes de la langue écrite
• Synthétiser des informations
• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

Langue vivante étrangère 1 (niveau B2 du Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues )

• Communiquer de façon opérationnelle dans une langue étrangère à l’écrit et à l’oral
  Synthétiser des informations

Langue vivante étrangère II (niveau B1 du Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues )

• Comprendre l’essentiel d’une conversation et interagir de manière simple

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Contenu de la formation

La formation est réalisée sur deux années à hauteur de 1350 h.

Blocs de compétences	Durée (en heures)
Environnement juridique et organisationnel de l’activité bancaire	349
Gestion de la relation client	246
Développement et suivi de l’activité commerciale	252
Atelier de professionnalisation	70
Certification professionnelle – Autorité des Marchés Financiers	40
Enseignements Généraux
Culture générale et expression	152
Langue Vivante 1	153
Langue Vivante 2	76

Un accompagnement socio-professionnel éducatif et européen permet la réflexion et la mise en action autour des éléments relatifs au suivi et à l’orientation post-formation des apprenants. 12h

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Modalités pédagogiques

La formation est organisée en présentiel et partiellement en distanciel, selon un rythme d’alternances qui permet une montée en compétences progressive en s’appuyant sur le vécu de l’apprenant en entreprise.

• Méthode pédagogique basée sur la coanimation
• Recours à des ateliers de professionnalisation dans l’objectif de développer une culture générale en lien avec le métier
• Jeux de rôle et analyse
• Interventions de professionnels (Banque de France)
• Entrainements oraux type examen

 

Une immersion dans un autre service de l’entreprise d’accueil ou une période de stage en externe peut être envisagée dans la perspective de :

• Permettre l’acquisition de compétences attendues à l’examen et non accessibles dans l’entreprise d’accueil
• Développer des compétences transversales
• Enrichir les pratiques professionnelles des apprentis

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Moyens techniques

Utilisation du logiciel : Sphinx IQ2 (traitement d’enquêtes et de données statistiques)
Utilisation de logiciels bureautique : pack Office

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Tutorat pédagogique

L’appui par un formateur est assuré tout au long du parcours pédagogique. Il porte sur le suivi des acquisitions en cours de formation et en situation de travail et prend la forme d’entretiens de tutorat ou de tutorat à distance.
Il permet l’ajustement du parcours de formation.
Le formateur référent, lors des visites d’entreprise, réalise un point sur la montée en compétences de l’apprenti, les difficultés éventuelles et les axes d’amélioration.

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Certification

La formation permet la délivrance d’un Brevet de Technicien Supérieur, diplôme de niveau 5 délivré par l’Education Nationale donnant droit à 120 ECTS (European Credits Transfer System).
La certification intègre des épreuves terminales mais aussi des épreuves sous forme de contrôle en cours de formation.
La formation inclut la passation de la certification professionnelle AMF ( Autorité des Marchés Financiers).

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Positionnement en entrée de formation

Un entretien conseil sera dans un premier temps mené par le Chargé de Relation Client. Celui-ci s’assure des pré requis nécessaires à l’entrée en formation.
Dans un second temps, selon les besoins, une étude plus approfondie sera effectuée par le designer de parcours.

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Durée de la formation

Formation sur 2 ans
Durée : 1350 heures
Intégration en 2ème année possible sous couvert des pré requis
Durée : 675 heures

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Points forts

• Un parcours d’accompagnement à la détermination du projet d’orientation est proposé au candidat en amont de son entrée en formation ainsi qu’une aide à la recherche d’entreprises permettant la signature d’un contrat en alternance. (Accompagnement méthodologique, espaces ressources, mise en relation avec les entreprises partenaires)
• Etablissement habilité par l’Education Nationale à organiser les épreuves en Contrôle en Cours de Formation.
• Equipe pédagogique expérimentée et des formateurs experts dans leur domaine
• Accompagnement individualisé et personnalisé en formation comme en milieu professionnel et des contacts réguliers avec l’entreprise
• Partenariat de 10 années avec le Crédit Agricole
• Préparation à l’Autorité de Marchés Financiers
• Un référent handicap accompagne l’apprenant tout au long de son parcours de formation, notamment pour l’aménagement de la formation et des modalités de certification.

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EMPLOYABILITÉ ET POURSUITE D’ÉTUDES

Perspectives d’insertion : 

CODE ROME :
C1201 Accueil et services bancaires
C1206 Gestion de clientèle bancaire
C1203 Relation clients banque/finance