Objectifs professionnels visés :
Le technicien supérieur en Assurance apporte son expertise dans toutes les étapes du contrat d’assurance. Il est en charge du développement et du suivi d’un portefeuille et accompagne une clientèle variée dans les propositions commerciales comme dans la gestion de ses contrats et de ses sinistres.
Pour ce faire, il est en mesure d’argumenter dans le cadre de la souscription d’un contrat ou d’un règlement. Il prend en charge les sinistres jusqu’à leur règlement en suivant des règles juridiques et des procédures internes.
Pour atteindre ces objectifs professionnels, le technicien supérieur en Assurance devra être polyvalent et savoir faire face à des situations imprévues.
Public visé
Tout public
Conditions d’accès à la formation
Le BTS est accessible à tout titulaire d’un Baccalauréat (Baccalauréat général, technologique ou professionnel) de niveau 4 et titres professionnels de niveau 4.
Objectifs pédagogiques
Développer la relation commerciale et gérer les contrats
- Accueillir et identifier le besoin du client ou du prospect
- Assurer le suivi du client et ses contrats
- Vendre des contrats d’assurance, des produits financiers et bancaires
- Développer le portefeuille client
Gérer des sinistres et des prestations
- Accueillir le client en situation de sinistre
- Connaître le cadre juridique du droit des assurances et les conventions de gestion des sinistres
- Instruire le dossier de sinistre et le versement des indemnisations
Maitriser l’environnement digital et le système d’information de l’entreprise
- Communiquer via les différents canaux digitaux
- Utiliser de manière responsable les outils digitaux et maîtriser des risques liés à leur usage
- Comprendre le système global d’information et l’organisation des bases de données
Développer une culture générale
- Communiquer à l’écrit et à l’oral en respectant les contraintes de la langue
- Synthétiser des informations
- Argumenter à partir d’une problématique
- Développer une culture générale
Langue vivante étrangère 1 (niveau B2 du Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues )
- Communiquer de façon opérationnelle dans une langue étrangère à l’écrit et à l’oral
Langue vivante étrangère 2 (niveau B1 du Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues )
- Comprendre l’essentiel d’une conversation et interagir de manière simple
Contenu de la formation
La formation est réalisée sur deux années à hauteur de 1350h.
| Blocs de compétences | Durée (en heures) |
| Développement commercial et conduite d’entretien | 150h |
| Culture professionnelle et suivi du client | 232h |
| Accueil du client en situation de sinistre | 196h |
| Gestion des sinistres | 228h |
| Atelier de professionnalisation | 157h |
| Enseignements Généraux | |
| Culture générale et expression | 143h |
| Langue vivante 1 (anglais ou espagnol) | 152h |
| Langue vivante 2 (anglais ou espagnol) | 76h |
Un accompagnement socio-professionnel éducatif et européen permet la réflexion et la mise en action autour des éléments relatifs au suivi et à l’orientation post-formation des apprenants : 16h
Modalités pédagogiques
La formation est organisée en présentiel selon un rythme d’alternance qui permet une montée en compétences progressive en s’appuyant sur le vécu de l’apprenant en entreprise.
- Entrainements à des oraux avec la participation régulière de professionnels
- Jeux de rôle et analyse
- Recours aux ateliers de professionnalisation dans l’objectif de développer une culture numérique en lien avec le métier.
- Construction d’un portfolio de compétences numériques.
Une immersion dans un autre service de l’entreprise d’accueil ou une période de stage en externe peut être envisagée dans la perspective de :
- Permettre l’acquisition de compétences attendues à l’examen et non accessibles dans l’entreprise d’accueil
- Développer des compétences transversales
- Enrichir les pratiques professionnelles des apprentis
Moyens techniques
Utilisation de logiciels : Sphinx, WordPress
Utilisation de logiciels bureautique : pack Office
Utilisation du site Google Cloud
Tutorat pédagogique
L’appui par un formateur est assuré tout au long du parcours pédagogique. Il porte sur le suivi des acquisitions en cours de formation et en situation de travail et prend la forme d’entretiens de tutorat ou de tutorat à distance.
Il permet l’ajustement du parcours de formation.
Le formateur référent, lors des visites d’entreprise, réalise un point sur la montée en compétences de l’apprenti, les difficultés éventuelles et les axes d’amélioration.
Certification
La formation permet la délivrance d’un Brevet de Technicien Supérieur, diplôme de niveau 5 délivré par l’Education Nationale donnant droit à 120 ECTS (European Credits Transfer System).
La certification intègre des épreuves terminales mais aussi des épreuves sous forme de contrôle en cours de formation.
Positionnement en entrée de formation
Un entretien conseil sera dans un premier temps mené par le Chargé de Relation Client. Celui-ci s’assure des pré requis nécessaires à l’entrée en formation.
Dans un second temps, selon les besoins, une étude plus approfondie sera effectuée par le designer de parcours.
Durée de la formation
- Formation sur 2 ans
Durée : 1350 heures
- Intégration en 2ème année possible sous couvert des pré requis
Durée : 675 heures
Points forts
- Un parcours d’accompagnement à la détermination du projet d’orientation est proposé au candidat en amont de son entrée en formation ainsi qu’une aide à la recherche d’entreprises permettant la signature d’un contrat en alternance. (Accompagnement méthodologique, espaces ressources, mise en relation avec les entreprises partenaires).
- Établissement habilité par l’Education Nationale à organiser les épreuves en Contrôle en Cours de Formation.
- Une relation partenariale de proximité : un accompagnement personnalisé en formation et des contacts réguliers avec l’entreprise, une co-construction des parcours professionnels.
- Un référent handicap accompagne l’apprenant tout au long de son parcours de formation, notamment pour l’aménagement de la formation et des modalités de certification.
Employabilité et Poursuite d’études
Perspectives d’insertion
CODE ROME :
C1102 Conseil clientèle en assurances
C1109 Rédaction et gestion en assurances
C1103 Courtage en assurance
C1110 Souscription d’assurances
Poursuite d’études :
Licence droit éco gestion parcours GO ou CVM- disponible à l’AFTEC (en partenariat avec le CNAM Centre)
Licence pro banque, assurance, finance
Diplôme d’ingénierie en techniques banque-assurance
Ecole de commerce
Tarification
- Dispositif apprentissage : Tarification selon le niveau de prise en charge par certification et par branche précisé dans le référentiel publié par France Compétences
- Autre dispositifs : Nous consulter
Date(s) de session
Septembre 2024
Données 2023-2024
*Enquête d’insertion réalisée en 2024 sur la promotion sortante 2023
