BTS Assurance

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Objectifs pédagogiques

Développer la relation commerciale et gérer les contrats

• Accueillir et identifier le besoin du client ou du prospect
• Assurer le suivi du client et ses contrats
• Vendre des contrats d’assurance, des produits financiers et bancaires
• Développer le portefeuille client

 

Gérer des sinistres et des prestations

• Accueillir le client en situation de sinistre
• Connaître le cadre juridique du droit des assurances et les conventions de gestion des sinistres
• Instruire le dossier de sinistre et le versement des indemnisations

 

Maitriser l’environnement digital et le système d’information de l’entreprise

• Communiquer via les différents canaux digitaux
• Utiliser de manière responsable les outils digitaux et maîtriser des risques liés à leur usage
• Comprendre le système global d’information et l’organisation des bases de données

 

Développer une culture générale

• Appréhender et réaliser un message écrit
• Respecter les contraintes de la langue écrite
• Synthétiser des informations
• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

 

Langue vivante étrangère 1 (niveau B2 du Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues )

• Communiquer de façon opérationnelle dans une langue étrangère à l’écrit et à l’oral

 

Langue vivante étrangère 2 (niveau B1 du Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues )

• Comprendre l’essentiel d’une conversation et interagir de manière simple

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Contenu de la formation

La formation est réalisée sur deux années à hauteur de 1350h.

Blocs de compétences	Durée (en heures)
Développement commercial et conduite d’entretien	150
Culture professionnelle et suivi du client	231
Accueil du client en situation de sinistre	194
Gestion des sinistres	226
Atelier de professionnalisation	156
Enseignements Généraux
Culture générale et expression	152
Langue vivante 1 (anglais ou espagnol)	153
Langue vivante 2 (anglais ou espagnol)	76

Un accompagnement socio-professionnel éducatif et européen permet la réflexion et la mise en action autour des éléments relatifs au suivi et à l’orientation post-formation des apprenants : 12h

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Modalités pédagogiques

La formation est organisée en présentiel selon un rythme d’alternance qui permet une montée en compétences progressive en s’appuyant sur le vécu de l’apprenant en entreprise.

• Entrainements à des oraux avec la participation régulière de professionnels
• Jeux de rôle et analyse
• Recours aux ateliers de professionnalisation dans l’objectif de développer une culture numérique en lien avec le métier.
• Construction d’un portfolio de compétences numériques.

Une immersion dans un autre service de l’entreprise d’accueil ou une période de stage en externe peut être envisagée dans la perspective de :

• Permettre l’acquisition de compétences attendues à l’examen et non accessibles dans l’entreprise d’accueil
• Développer des compétences transversales
• Enrichir les pratiques professionnelles des apprentis

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Moyens techniques

Utilisation de logiciels : Sphinx
Utilisation de logiciels bureautique : pack Office
Utilisation du site Google Cloud

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Tutorat pédagogique

L’appui par un formateur est assuré tout au long du parcours pédagogique. Il porte sur le suivi des acquisitions en cours de formation et en situation de travail et prend la forme d’entretiens de tutorat ou de tutorat à distance.
Il permet l’ajustement du parcours de formation.
Le formateur référent, lors des visites d’entreprise, réalise un point sur la montée en compétences de l’apprenti, les difficultés éventuelles et les axes d’amélioration.

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Certification

La formation permet la délivrance d’un Brevet de Technicien Supérieur, diplôme de niveau 5 délivré par l’Education Nationale donnant droit à 120 ECTS (European Credits Transfer System).
La certification intègre des épreuves terminales mais aussi des épreuves sous forme de contrôle en cours de formation.

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Positionnement en entrée de formation

Un entretien conseil sera dans un premier temps mené par le Chargé de Relation Client. Celui-ci s’assure des pré requis nécessaires à l’entrée en formation.
Dans un second temps, selon les besoins, une étude plus approfondie sera effectuée par le designer de parcours.

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Durée de la formation

• Formation sur 2 ans
  Durée : 1350 heures

 

• Intégration en 2ème année possible sous couvert des pré requis
  Durée : 675 heures

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Points forts

• Un parcours d’accompagnement à la détermination du projet d’orientation est proposé au candidat en amont de son entrée en formation ainsi qu’une aide à la recherche d’entreprises permettant la signature d’un contrat en alternance. (Accompagnement méthodologique, espaces ressources, mise en relation avec les entreprises partenaires).
• Établissement habilité par l’Education Nationale à organiser les épreuves en Contrôle en Cours de Formation.
• Équipe pédagogique expérimentée et des formateurs experts dans leur domaine.
• Accompagnement individualisé et personnalisé en formation comme en milieu professionnel et contacts réguliers avec l’entreprise.
• Intervention d’un formateur du champ bancaire.
• Développement de compétences digitales en lien avec le secteur de l’assurance.
• Portabilité du portfolio numérique dans la perspective de recrutements futurs.
• Un référent handicap accompagne l’apprenant tout au long de son parcours de formation, notamment pour l’aménagement de la formation et des modalités de certification.

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Employabilité et Poursuite d’études

Perspectives d’insertion 

CODE ROME :
C1102 Conseil clientèle en assurances
C1109 Rédaction et gestion en assurances
C1103 Courtage en assurance
C1110 Souscription d’assurances

Poursuite d’études :
Licence droit éco gestion parcours GO ou CVM- disponible à l’AFTEC (en partenariat avec le CNAM Centre)
Licence pro banque, assurance, finance
Diplôme d’ingénierie en techniques banque-assurance
Ecole de commerce