BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)

BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)

Catégorie : Marketing Vente Communication

Prérequis BAC ou Niveau 4

Durée 2 ans

Formation en alternance

Réseau d'entreprises partenaires

Éligible CPF


Objectifs professionnels visés :

Dans un contexte d’activités commerciales digitalisées (omnicanalité de la gestion de la relation client) et de mobilisation de compétences transversales, l’apprenant sera capable d’exercer son activité en autonomie et assurera son employabilité grâce à une polyvalence fonctionnelle reposant sur les axes suivants :

  • Prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale.
  • Prendre en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre.
  • Assurer la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale.
  • Mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale

Public visé

Tout public


Conditions d’accès à la formation

Le BTS est accessible à tout titulaire d’un baccalauréat (général, technologique, professionnel) et titres professionnels de niveau 4.


Objectifs pédagogiques

Développer la relation client et assurer la vente conseil

  • Assurer la veille informationnelle et réaliser des études commerciales
  • Vendre et entretenir la relation client
  • Utiliser les techniques de communication adaptées


Animer et dynamiser l’offre commerciale

  • Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
  • Organiser l’espace commercial et développer ses performances
  • Concevoir et mettre en place la communication commerciale
  • Évaluer l’action commerciale


Assurer la gestion opérationnelle

  •  Gérer les opérations courantes
  • Prévoir et budgétiser l’activité
  • Analyser les performances


Manager l’équipe commerciale

  • Anticiper, planifier et organiser le travail de l’équipe commerciale
  • Recruter des collaborateurs, animer et évaluer l’équipe commerciale


Développer une culture générale et l’expression

  • Appréhender et réaliser un message écrit
  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  •  Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture


Développer une culture économique, juridique et managériale

  • Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques et/ou managériales
  •  Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée


Communiquer en langue vivante étrangère


LV1 : Anglais

  •  Niveau visé du CECRL (Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues) : B2
  • Communiquer de façon opérationnelle dans une langue étrangère à l’écrit et à l’oral


LV2 : Espagnol

  •  Niveau visé du CECRL : B1
  • Comprendre l’essentiel d’une conversation et interagir de façon simple

Contenu de la formation

1350 heures de formation réparties sur deux années :

Blocs de compétences  Durée (en heures)
Bloc 1 : Développement de la relation client et vente conseil 230
Bloc 2 : Animation et dynamisation de l’offre commerciale 191
Bloc 3 : Gestion opérationnelle 191
Bloc 4 : Management de l’équipe commerciale 114
Enseignements Généraux 
Bloc 5 : Développement d’une culture générale et de l’expression 152
Bloc 6 : Développement d’une Culture économique, juridique et managériale 231
Langue vivante 1 153
Langue vivante 2 76

Un accompagnement socio-professionnel éducatif et européen permet la réflexion et la mise en action autour des éléments relatifs au suivi et à l’orientation post-formation des apprenants.
Total : 12h


Modalités pédagogiques

Modalités pédagogiques et d’apprentissage :

La formation est organisée en présentiel selon un rythme d’alternances qui permet une montée en compétences progressive en s’appuyant sur le vécu de l’apprenant en entreprise.

  • Alternance entre transfert de savoir-faire et appropriation théorique: mises en situations, analyses de cas, exposés théoriques, jeux de rôles, temps d’échanges… avec la mise en perspective des compétences transversales : travail en équipe, interactivité, autonomie.
  • L’approche concrète des concepts étudiés permet à l’apprenant de transposer les notions abordées à sa situation en entreprise.
  • Les supports de cours et autres outils sont remis aux apprenants, voire créés dans le cadre de la séquence sous forme papier et/ou électronique.
  • L’éventail des méthodes pédagogiques est utilisé : cours magistral, maïeutique, démonstration, classe inversée, … dans un cadre présentiel ou asynchrone.

Moyens techniques

Accès et utilisation des moyens logiciels (Sphinx), informatiques et digitaux (suite Office, Moodle, MédiaPlus, …), outils de travail coopératif à distance (Teams).


Tutorat pédagogique

L’appui par un formateur référent est assuré tout au long du parcours pédagogique. Il porte sur le suivi individualisé des acquisitions en cours de formation et en situation de travail et prend la forme d’entretiens de tutorat. L’accompagnement personnalisé permet ainsi l’ajustement du parcours de formation.


Certification

La formation permet la délivrance d’un Brevet de Technicien Supérieur, diplôme de niveau 5 délivré par l’Education Nationale donnant droit à 120 ECTS (European Credits Transfer System). La certification intègre des épreuves terminales mais aussi des épreuves sous forme de contrôle en cours de formation. Une certification complémentaire (non obligatoire) peut être mise en œuvre : TOSA (Excel) et TOEIC.


Positionnement en entrée de formation

Un entretien conseil sera dans un premier temps mené par le Chargé de Relation Client. Celui-ci s’assure des pré requis nécessaires à l’entrée en formation. Dans un second temps, selon les besoins, une étude plus approfondie sera effectuée par le coordonnateur de la formation.


Durée de la formation

Nombre de jours : formation sur 2 ans

Durée/ jours : 1350 heures


Points forts

Un parcours d’accompagnement à la détermination du projet d’orientation est proposé au candidat en amont de son entrée en formation ainsi qu’une aide à la recherche d’entreprises permettant la signature d’un contrat en alternance. (Accompagnement méthodologique, espaces ressources, mise en relation avec les entreprises partenaires).

Etablissement habilité par l’Education Nationale à organiser les épreuves en Contrôle en Cours de Formation.

La possibilité d’accéder à des parcours attestant des compétences : certifications TOSA, TOEIC, LE ROBERT.

Une relation partenariale de proximité : un accompagnement personnalisé en formation et des contacts réguliers avec l’entreprise, une co-construction des parcours professionnels.

Un référent handicap accompagne l’apprenant tout au long de son parcours de formation, notamment pour l’aménagement de la formation et des modalités de certification.


Employabilité et poursuite d’études

L’apprenant peut accéder à plusieurs niveaux de responsabilité, en fonction de son expérience, de la taille de l’entreprise qui l’emploie et des opportunités professionnelles qui s’offrent à lui.

Code(s) ROME :
D1401 – Assistanat commercial
D1501 – Animation de vente
M1704 – Management relation clientèle
M1705 – Marketing
D1506 – Marchandisage

Il peut de même être amené à créer ou reprendre une entreprise en qualité d’entrepreneur.

Les poursuites d’études sont possibles en L3 générales et/ou professionnelles dans les domaines suivants (non exhaustif) : management, organisation, RH, marketing, vente


Lieu(x) de la formation/sites

AFTEC FORMATION ORLÉANS


Référents

  • Référent commercial et contractuel : Carole Rodriguez
  • Référent pédagogique et d’accompagnement en formation : Anne Blanchard-Remars

Tarification

  • Dispositif  apprentissage : Tarification selon le niveau de prise en charge par certification et par branche précisé dans le référentiel publié par France Compétences
  • Autre dispositifs : Nous consulter

Date(s) de session

Septembre 2021


Données 2020/2021

91% Taux de réussite à l'examen
63% Taux d'insertion
17% Taux de poursuite d'étude
24% Taux global de rupture de contrat
178 Nombre d'alternants/stagiaires par promotion

Mon accompagnement :

Devenir alternant en 5 étapes avec AFTEC Formation

Étape 1 : Préinscription

Cliquer ci-dessous pour remplir le formulaire de préinscription pour la prochaine rentrée : Préinscription

Étape 2 : TEMPS D’INFORMATION

  • Participer à un temps d’information bimensuel dans notre établissement / ou en distanciel actuellement ; vous recevrez des informations sur :
    • Le contrat d’apprentissage/contrat de professionnalisation
    • La formation choisie, le contenu, les finalités professionnelles, les activités à réaliser en entreprise, les débouchés et poursuites d’études
  • Télécharger un dossier de candidature

Étape 3 : MODALITÉS D'INSCRIPTION

  • Retourner le dossier de candidature.
  • Prendre rendez-vous avec un Chargé de Relation Clients.

Étape 4 : ENTRETIEN CONSEIL

  • Vous recevrez des informations et conseils sur :
    • la recherche d’entreprises
    • la rédaction de votre CV et la lettre de motivation
    • l’entretien de recrutement : des outils de préparation
    • votre projet professionnel
    • des réponses à toutes vos questions…

Étape 5 : RECHERCHE ET SIGNATURE D'UN CONTRAT

  • Proposer votre candidature (CV + lettre de motivation) aux entreprises afin de signer un contrat d’alternance
  • Communiquer avec le Chargé de Relation Clients sur l’avancée de vos recherches
  • Faire valider par le CRC les activités proposées par l’entreprise qui recrute
  • Signer le contrat d’alternance avec l’aide du CRC

Lieu

AFTEC Formation - Campus d'Orléans
22 avenue des Droits de l'Homme
Orléans

02.38.22.13.00

- AFTEC Formation - Campus de Tours
244 rue Giraudeau
Tours

02.47.36.20.50

Contact

Carole RODRIGUEZ (Orléans)

02.38.22.12.86


E-mail : Contact