BTS NDRC : Objectif(s) professionnel(s) visé(s)
A l’issue du BTS NDRC dispensé par l’AFTEC Formation, le technicien supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client sera capable d’accompagner le client tout au long du process commercial et interviendra sur l’ensemble des activités avant, pendant ou après l’achat : conseil, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.
Cette formation lui permettra de développer les compétences qui suivent :
Négocier et vendre
- Cibler et prospecter la clientèle : analyser un portefeuille clients, identifier des cibles de clientèle, mettre en œuvre et évaluer une démarche de prospection ainsi que de développer des réseaux professionnels
- Négocier et accompagner la relation client : négocier et vendre une solution adaptée au client ainsi que de créer et d’entretenir une relation client durable
- Organiser, animer et exploiter un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale : remonter, valoriser et partager l’information commerciale dans la perspective d’une collaboration interne, développer une expertise commerciale
Entretenir la relation client à distance et digitaliser la relation client
- Maîtriser la relation omnicanale : créer et maintenir la relation client à distance, apprécier la performance commerciale à partir d’indicateurs d’activité, encadrer et animer une équipe de téléconseillers
- Animer la relation client digitale : produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux, impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle
- Développer la relation client en e-commerce : diagnostiquer l’activité de e-commerce, dynamiser un site de e-commerce, faciliter et sécuriser la relation commerciale
Animer des réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs : valoriser l’offre sur le lieu de vente et développer la présence dans un réseau de distributeurs
- Développer et piloter un réseau de partenaires : participer au développement du réseau de partenaires, le mobiliser et en évaluer les performances
- Créer et animer un réseau de vente directe : prospecter, organiser des rencontres et vendre en réunion, recruter et former des vendeurs à domicile indépendants et impulser une dynamique de réseau.
Public visé
Le BTS NDRC est accessible à tout public
Conditions d’accès à la formation
Le BTS NDRC Orléans est accessible à tout titulaire d’un baccalauréat (général, technologique, professionnel) de niveau 4 et titres professionnels de niveau 4.
Cette formation BTS NDRC est également disponible sur le site de Tours (37).
Objectifs pédagogiques
Relation client et négociation vente :
- Développer la clientèle
- Négocier, vendre et valoriser la relation client
- Animer la relation client
- Mener une veille et expertise commerciales
Relation client à distance et digitalisation
- Gérer la relation client à distance
- Gérer la relation client
- Gestion de la vente en e-Commerce
Relation client et animation de réseaux
- Animer des réseaux de distributeurs
- Animer des réseaux de partenaires
- Animer des réseaux de vente directe
Culture générale et expression :
- Communiquer à l’oral et à l’écrit en respectant les contraintes de la langue
- Synthétiser des informations
- Argumenter à partir d’une problématique
- Développer une culture générale
LV1 anglais
- Communiquer de façon opérationnelle dans une langue étrangère à l’écrit et à l’oral
- Niveau visé du CERCL (Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues) : B2
LV2 espagnol
- Comprendre l’essentiel d’une conversation et interagir de façon simple
- Niveau visé du CERCL : B1
CEJM :
Développer une culture économique, juridique et managériale
- Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Contenu de la formation
1350 heures de formation réparties sur deux années :
| Blocs de compétences | Durée (en heures) |
| Bloc 1 : Relation client et négociation vente | 235 h |
| Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation | 194 h |
| Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux | 228 h |
| Atelier de professionnalisation | 76 h |
| Enseignements Généraux | |
| Culture générale et expression | 143 h |
| Culture économique, juridique et managériale | 230 h |
| Langue vivante 1 (anglais ou espagnol) | 152 h |
| Langue vivante 2 (anglais ou espagnol) | 76 h |
Un accompagnement socio-professionnel éducatif et européen permet la réflexion et la mise en action autour des éléments relatifs au suivi et à l’orientation post-formation des apprenants.
Total : 16h
Modalités pédagogiques
La formation est organisée en présentiel et partiellement en distanciel, selon le rythme d’alternance qui permet une montée en compétences progressive de l’apprenant, en exploitant les situations de travail auxquelles il est exposé en entreprise : prospection téléphonique et/ou physique, négociation, vente, animation de la relation client digitale, animation de réseau d’apporteurs d’affaires, …
Par ailleurs, les stagiaires seront accompagnés dans leur parcours de formation tant en individuel qu’en collectif selon différentes méthodes : expositives, classe inversée, exposés, mises en situation, jeux sérieux, création de questionnaire, réalisation et développement de site internet, réseaux sociaux, visites d’entreprises, retours d’expériences, projets pédagogiques réalisés en coopération avec des partenaires institutionnels ou associatifs.
Moyens techniques
Les apprenants/alternants de la formation bénéficieront de différents outils et d’applications variées pour développer leurs compétences techniques, notamment WordPress (création d’un site vitrine), Prestashop (création d’un site marchand), Sphinx (création de questionnaire et analyse qualitative et quantitative des données récoltées), Office 365 (messagerie, espace de travail collaboratif)
Tutorat pédagogique
L’appui par un formateur, notamment référent, est assuré tout au long du parcours pédagogique. Il porte sur le suivi individualisé des acquisitions en cours de formation et en situation de travail et prend la forme d’entretiens de tutorat, au sein de l’organisme de formation ou en entreprise.
Il permet ainsi l’ajustement du parcours de formation, en fonction des besoins individuels de chaque apprenant.
Évaluation finale et certification
La certification obtenue pour le titulaire du BTS NDRC s’organise selon deux modalités d’évaluation :
Terminale pour les épreuves de culture générale et expression, culture économique, juridique et managériale, langues vivantes ainsi que relation client à distance et digitalisation relation client à distance.
En Contrôle en Cours de Formation pour les épreuves de relation client et négociation vente ainsi que celle de relation client et animation de réseaux.
Positionnement en entrée de formation
Un entretien conseil sera dans un premier temps mené par le Chargé de Relation Client. Celui-ci s’assure des pré requis nécessaires à l’entrée en formation.
Dans un second temps, selon les besoins, une étude plus approfondie sera effectuée par le designer de parcours.
Durée de la formation
Formation sur 2 ans
Durée : 1350 heures
Intégration en 2ème année possible sous couvert des pré requis
Durée : 675 heures
Points forts
- Un parcours d’accompagnement à la détermination du projet d’orientation est proposé au candidat en amont de son entrée en formation ainsi qu’une aide à la recherche d’entreprises permettant la signature d’un contrat en alternance. (Accompagnement méthodologique, espaces ressources, mise en relation avec les entreprises partenaires)
- Établissement habilité par l’Éducation Nationale à organiser les épreuves en Contrôle en Cours de Formation. Une équipe pédagogique expérimentée et des formateurs experts dans leur domaine.
- Accès à des parcours de formation en ligne.
- Une relation partenariale de proximité : un accompagnement personnalisé en formation et des contacts réguliers avec l’entreprise, une co-construction des parcours professionnels.
- Un référent handicap accompagne l’apprenant tout au long de son parcours de formation, notamment pour l’aménagement de la formation et des modalités de certification.
Employabilité et poursuite d’études
L’apprenant peut accéder à plusieurs niveaux de responsabilité, en fonction de son expérience, de la taille de l’entreprise qui l’emploie et des opportunités professionnelles qui s’offrent à lui.
Code(s) ROME :
D1401 – Assistanat commercial
D1406 – Management en force de vente
D1501 – Animation de vente
M1703 – Management et gestion de produits
M1704 – Management de la relation client
Les poursuites d’études sont possibles en Licence pro et Bachelor.
Tarification
- Dispositif apprentissage : Tarification selon le niveau de prise en charge par certification et par branche précisé dans le référentiel publié par France Compétences
- Autre dispositifs : Nous consulter
Date(s) de session
Septembre 2024
Données 2023-2024
*Enquête d’insertion réalisée en Juillet 2024 sur la promotion sortante 2023
