Pré-requis

Prérequis BAC ou Niveau 4

Durée

Durée 2 ans

Type de formation

Formation en alternance

Réseau d'entreprises partenaires

Réseau d'entreprises partenaires

Lieux de formations / sites

AFTEC Formation - Site d'Orléans
22 avenue des Droits de l'Homme
Orléans
02.38.22.13.00

- AFTEC Formation - Site de Tours
244 rue Giraudeau
Tours
02 47 36 20 50

En savoir plus

Référents et contacts

Site de (Orléans) :

Carole RODRIGUEZ

02 38 22 12 86

07 56 06 85 84

Site de (Tours) :

Floriane LEFORT

02 47 36 00 33

07 56 06 49 71

Les points forts :

  • Un parcours d’accompagnement au projet professionnel est proposé au candidat, en amont de l’entrée en formation, ainsi qu’une aide à la recherche d’entreprises (accompagnement méthodologique, espaces ressources, mise en relation avec les entreprises partenaires).
  • Une relation tripartite privilégiée, Apprenant / Tuteur-MA / formateur référent parcours, permet un accompagnement individualisé de l’apprenant et de l’entreprise.Il porte sur le suivi des acquis des compétences en formation et en situation de travail au travers d’entretiens et de visites en entreprise, ainsi que sur l’accompagnement de l’encadrant dans son fonction tutorale.
  • Un accompagnement tout au long du parcours de formation est assuré par l’équipe pédagogique, constituée par :
    • Un chef de projet en design de parcours, garant des objectifs et de la progression pédagogique
    • Un manager, garant de la réalisation du parcours de formation
    • Un(e) gestionnaire de parcours de formation, en charge de l’activité administrative
    • Un service informatique en charge de l’assistance technique et du prêt de PC (si besoin)
    • Un formateur référent parcours qui fait le lien avec l’équipe pédagogique
    • Des formateurs experts et qualifiés
  • Un référent handicap accompagne les apprenants en situation de handicap, tout au long du parcours de formation, notamment pour l’aménagement de la formation et des modalités de certification.
  • Établissement habilité par l’Éducation Nationale à organiser les épreuves de Contrôle en Cours de Formation.
  • Licence CANVA PRO pour chaque apprenant.

Objectifs professionnels visés par la formation BTS MCO de Tours

Dans un contexte d’activités commerciales digitalisées (omnicanalité de la gestion de la relation client), le technicien supérieur en Management Commercial Opérationnel à l’issue de la formation sera capable grâce à une polyvalence fonctionnelle de :

  • Prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale.
  • Prendre en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre.
  • Assurer la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale.
  • Mettre en oeuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale.

Le technicien supérieur en Management Commercial Opérationnel exerce ses activités essentiellement dans :

  • des entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés,
  • des unités commerciales d’entreprises de production,
  • des entreprises de commerce électronique,
  • des entreprises de prestation de services.
  • des associations à but lucratif dont l’objet repose sur la distribution de produits et/ou de services.

Public visé

Tout public


Conditions d’accès à la formation

Le BTS MCO Tours est accessible à tout titulaire d’un baccalauréat (général, technologique, professionnel) et titres professionnels de niveau 4.

Cette formation BTS MCO est également disponible sur le site d’Orléans (45).


Contenu de la formation

1350 heures de formation réparties sur deux années :

Blocs de compétences  Durée (en heures)
Bloc 1 : Développement de la relation client et vente conseil 219h
Bloc 2 : Animation et dynamisation de l’offre commerciale 196h
Bloc 3 : Gestion opérationnelle 195h
Bloc 4 : Management de l’équipe commerciale 120h
Enseignements Généraux 
Culture générale et expression 143h
Culture économique, juridique et managériale 230h
Langue vivante 1 (Anglais) 152h
Langue vivante 2 (Espagnol) 76h

 

Un accompagnement socio-professionnel éducatif et européen permet la réflexion et la mise en action autour des éléments relatifs à l’intégration, au suivi et à l’orientation post-formation des apprenants : 19h


Objectifs pédagogiques

Développement de la relation client et vente-conseil

  • Assurer la veille informationnelle et réaliser des études commerciales
  • Vendre et entretenir la relation client
  • Utiliser les techniques de communication adaptées

Animation et dynamisation de l’offre commerciale

  • Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
  • Organiser l’espace commercial et développer ses performances
  • Concevoir et mettre en place la communication commerciale
  • Évaluer l’action commerciale

Gestion opérationnelle

  • Gérer les opérations courantes
  • Prévoir et budgétiser l’activité
  • Analyser les performances

Management de l’équipe commerciale

  • Anticiper, planifier et organiser le travail de l’équipe commerciale
  • Recruter des collaborateurs, animer et évaluer l’équipe commerciale

Culture générale et expression

  • Communiquer à l’oral et à l’écrit en respectant les contraintes de la langue
  • Argumenter à partir d’une problématique
  • Synthétiser des informations
  • Développer une culture générale

Culture économique, juridique et managériale

  • Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées en mobilisant les notions et méthodologies adaptées
  • Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée

Langue vivante 1 (anglais)

  • Niveau visé du CERCL (Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues) : B2
  • Communiquer de façon opérationnelle dans une langue étrangère à l’écrit et à l’oral

Langue vivante 2 (espagnol)

  • Niveau visé du CERCL : B1
  • Comprendre l’essentiel d’une conversation et interagir de façon simple

Méthodes d’animation

La diversification des pratiques pédagogiques permet d’exploiter les situations de travail et les compétences transversales auxquelles l’apprenant est confronté tout au long de son parcours :

  • Mises en situations professionnelles.
  • Jeux de rôle.
  • Interventions de professionnels.
  • Travail en mode projet.
  • Ateliers de professionnalisation.
  • Orga. et participation à des évènements.
  • Sorties pédagogiques en lien avec le métier, etc.

Moyens techniques

  • Intégralités des salles équipées de VPI
  • Learning Lab et Coworking équipés d’écrans interactifs, tablettes, ordinateurs portables, casques
  • Suite Office 365, incluant l’outil de travail collaboratif et de visioconférence MS Teams (licence individuelle)
  • Livret d’apprentissage numérique (Net-Yparéo)
  • Application mobile Form’Aftec pour la formation digitale (capsules)
  • CANVA PRO (licence individuelle)
  • Logiciel d’enquêtes Sphinx

Moyens techniques

L’appui par un formateur référent est assuré tout au long du parcours pédagogique. Il porte sur le suivi individualisé des acquisitions en cours de formation et en situation de travail et prend la forme d’entretiens de tutorat. L’accompagnement personnalisé permet ainsi l’ajustement du parcours de formation.


Certification

La formation permet la délivrance d’un Brevet de Technicien Supérieur, diplôme de niveau 5 délivré par l’Education Nationale donnant droit à 120 ECTS (European Credits Transfer System). La certification s’organise selon deux modalités d’évaluation : Contrôle en Cours de Formation et épreuves terminales.

 

Formation BTS MCO également disponible sur le site d’Orléans (45).


Entrée de formation

Un entretien conseil est mené par un Chargé de Relation Client (CRC), qui s’assure du projet professionnel et de la motivation du candidat. Une étude approfondie, menée conjointement avec un chef de projet en design de parcours, pourra permettre d’adapter, au besoin, le parcours du candidat.


Durée de la formation

  • 1350 h, réparties sur 2 années
  • Intégration en 2ème année possible, sous couvert des pré-requis.

Employabilité et poursuite d’études

Le titulaire du BTS Management Commercial Opérationnel peut prétendre à un emploi dans les domaines suivants : Codes Métiers ROME : D1401 – Assistanat commercial / D1501 – Animation de vente / M1704 – Management relation clientèle / M1705 – Marketing / D1506 – MarchandisageIl peut de même être amené à créer ou reprendre une entreprise en qualité d’entrepreneur.

Les poursuites d’études sont possibles en Licence 3e année générales et/ou professionnelles : vente, management, gestion des organisations, RH, marketing… Licence 3e année Droit Economie et Gestion à l’AFTEC (en partenariat avec le CNAM Centre-Val de Loire).

Tarification

  • Dispositif  apprentissage : Tarification selon le niveau de prise en charge par certification et par branche précisé dans le référentiel publié par France Compétences
  • Autre dispositifs : Nous consulter

Date(s) de session

Septembre 2024


Données 2023-2024

*Enquête d’insertion réalisée en Juillet 2024 sur la promotion sortante 2023

87%

Taux de réussite à l'examen

127

Nombre de candidats présentés

17%*

Taux d'insertion

69%*

Taux de poursuite d'étude

-%

Taux global de rupture de contrat

131

Nombre d’apprenants / stagiaires en formation

Mon accompagnement :

Devenir alternant en 5 étapes avec AFTEC Formation

Cliquer ci-dessous pour remplir le formulaire de préinscription pour la prochaine rentrée du BTS MCO Tours : Préinscription

  • Participer à un temps d’information bimensuel dans notre établissement ; vous recevrez des informations sur :
    • Le contrat d’apprentissage/contrat de professionnalisation
    • La formation choisie, le contenu, les finalités professionnelles, les activités à réaliser en entreprise, les débouchés et poursuites d’études
  • Télécharger un dossier de candidature
  • Retourner le dossier de candidature.
  • Prendre rendez-vous avec un Chargé de Relation Clients.
  • Vous recevrez des informations et conseils sur :
    • la recherche d’entreprises
    • la rédaction de votre CV et la lettre de motivation
    • l’entretien de recrutement : des outils de préparation
    • votre projet professionnel
    • des réponses à toutes vos questions…
  • Proposer votre candidature (CV + lettre de motivation) aux entreprises afin de signer un contrat d’alternance pour le BTS MCO à Tours
  • Communiquer avec le Chargé de Relation Clients sur l’avancée de vos recherches
  • Faire valider par le CRC les activités proposées par l’entreprise qui recrute pour le BTS MCO
  • Signer le contrat d’alternance avec l’aide du CRC