Vente / Commerce

Conseiller(ère) Relation Client à Distance (téléconseiller)

CONSEILLER(ÈRE) RELATION CLIENT À DISTANCE (TÉLÉCONSEILLER)

Le Conseiller Relation Client à Distance assure, en utilisant des applications informatiques couplées avec un équipement téléphonique, la gestion de la relation client dans un centre d’appels ou un service spécialisé d’entreprise.

Il accueille, conseille, renseigne, fidélise la clientèle.
Dans un cadre de relation commerciale, il démarche des prospects et vend des produits ou des services.

La fonction nécessite une bonne élocution, une aisance verbale, un tempérament actif et des qualités de persuasion, de diplomatie.

Ses activités sont organisées autour de deux compétences principales :
• Assurer des prestations de service et de conseil à distance
• Réaliser des actions commerciales à distance

Validation :

Le titre de Conseiller(ère) Relation Client à Distance est délivré par un jury de professionnels à partir des résultats obtenus aux différentes épreuves : mise en situation professionnelle, entretien technique, entretien final avec le jury.

ADMISSION

  • Formation commerciale niveau 5 ou niveau première souhaité
  • Expérience de la relation client serait un plus
  • Connaissance en bureautique
  •  Recrutement sur évaluation et entretien

PUBLICS

  • Demandeurs d’emploi inscrits à Pôle Emploi
  • Salariés bénéficiant d’un Plan de développement de compétences, d’un CPF, d’un CPF de transition ou d’un contrat de professionnalisation
  • Rémunération : statut de stagiaire de la formation professionnelle (selon réglementation en vigueur).

PARCOURS DE FORMATION

  • Possibilité d’adapter la durée du parcours et le type de validation en fonction des prérequis du candidat et de ses besoins en compétences.

DATES ET LIEUX DE FORMATION

Lieu de FormationDates formationInformations
Site de Tours

244 rue Giraudeau

du 10 mars au 8 juillet 2020Information collective jeudi 20 février à 13h30