Vente / Commerce

Conseiller(ère) Relation Client à Distance (téléconseiller)

CONSEILLER(ÈRE) RELATION CLIENT À DISTANCE (TÉLÉCONSEILLER)

Interface entre l’entreprise et le client, le Conseiller Relation Client à Distance :

  • Entre en contact, en réception ou en émission d’appels ou de courriels avec le client ou l’usager et lui apporte une réponse adaptée, quelle que soit la nature de sa demande ou de son besoin (renseignement, réorientation, information, assistance, conseil, vente de produits et services…).
  • Prend en charge, en réception d’appel, toute demande du client ou de l’usager et rend le service attendu, afin de vendre et de fidéliser en valorisant l’image de l’entreprise
  • En émission d’appels, établit une relation commerciale à distance avec le client ou le prospect pour lui vendre des produits et/ou services

Validation :

Le titre de Conseiller(ère) Relation Client à Distance est délivré par un jury de professionnels à partir des résultats obtenus aux différentes épreuves : mise en situation professionnelle, entretien final avec le jury.

ADMISSION

  • Formation commerciale niveau V ou niveau première souhaité
  • Expérience de la relation client serait un plus
  • Connaissance en bureautique
  •  Recrutement sur évaluation et entretien

PUBLICS

  • Demandeurs d’emploi inscrits à Pôle Emploi
  • Salariés bénéficiant d’un CIF, CPF ou d’un contrat/période de professionnalisation
  • Rémunération : statut de stagiaire de la formation professionnelle (selon réglementation en vigueur).

PARCOURS DE FORMATION

  • Possibilité d’adapter la durée du parcours et le type de validation en fonction des prérequis du candidat et de ses besoins en compétences.

 

DATES ET LIEUX DE FORMATION

Lieu de FormationDates formationInformations
Site de Toursdu 30 août au 20 décembre 2018

Formation organisée avec le concours financier de la Région Centre–Val de Loire et par l’Union européenne. L’Europe s’engage
en région Centre-Val de Loire avec le Fonds Social Européen, Initiative pour l’Emploi des Jeunes (FSE-IEJ).