Certification de niveau 4 délivrée par le Ministère du travail, de l’emploi et de l’insertion via la DREETS (Direction Régionale de l’Économie, de l’Emploi, du Travail et des Solidarités).
Contexte d’exercice professionnel
Le (la) Conseiller.e de Vente exerce son activité dans un environnement commercial omnicanal. Il(elle) assure la vente de produits et de services associés nécessitant l’apport de conseils et de démonstrations auprès d’une clientèle de particuliers ou parfois de professionnels qu’il (elle) accueille sur son lieu de vente. Il (elle) doit prendre en compte l’ensemble du dispositif de commercialisation : point de vente et internet.
Le (la) conseiller(ère) de vente peut exercer en grandes et moyennes surfaces alimentaires et non alimentaires, en grandes ou moyennes surfaces spécialisées, en grands magasins, en boutiques, en magasins de proximités, en négoce interentreprises, en commerce de gros.
Le(la) conseiller(ère) de vente exerce sous le contrôle de son responsable hiérarchique et peut être amené(e) à travailler seul(e) et/ou en équipe notamment pour la maintenance la gestion de l’espace de vente.
Objectif(s) professionnel(s) visé(s)
A l’issue de la formation conseiller.e de vente, l’apprenant aura acquis les compétences pour exercer le métier de Conseiller.e de Vente à titre professionnel ;
Il sera en mesure de :
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Contribuer au merchandising
- Participer à la gestion des flux marchands
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
- Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client
Public visé et conditions d’accès à la formation
Tous publics étudiants, individuels, salariés
Prérequis : titre ou diplôme de niveau 3 ou équivalences
Positionnement réalisé pour l’entrée en formation
Objectifs pédagogiques
A cours de la formation, l’apprenant exercera les activités suivantes :
- Il développera sa connaissance des produits et contribuera à l’animation de l’espace de vente
Il sera donc en capacité de :
- Appliquer une politique commerciale et respecter les règles d’hygiène et de sécurité.
- Assurer une veille constante sur l’évolution des produits et services proposés par l’enseigne
- Participer à la gestion des flux de marchandises
- Assurer les mises en place et l’approvisionnement des produits dans les linéaires et/ou le surface de vente
- Proposer des implantations pour mettre en valeur des produits
- Contrôler en permanence la réalisation de ses objectifs de ventes fixés par sa hiérarchie
- Il acquerra des techniques pour améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal
Il sera donc en capacité de :
- Contribuer au maintien de l’image positive et de la e-reputation de l’enseigne à travers les médias sociaux et professionnels
- Adopter une posture d’expert-conseil (il analyse les besoins et les attentes du client, construit une argumentation individualisée, traite les objections, négocie, conclut la vente et prend congé)
- Adopter des comportements propices à la fidélisation et la satisfaction client y compris en cas de litige
- Entretenir en permanence des échanges avec la clientèle via les réseaux sociaux et professionnels
Contenu de la formation
La formation est organisée en blocs de compétences :
| Bloc de compétences 1 – CP1 Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omicanal |
| Compétences professionnelles 1 : Assurer une veille professionnelle et commerciale |
| Compétences professionnelles 2 : Participer à la gestion des flux marchandises |
| Compétences professionnelles 3 : Contribuer au merchandising |
| Compétences professionnelles 4 : Analyser ses performances commerciales et en rendre compte |
|
Bloc de compétences 2 – CP2 : |
| Compétences professionnelles 5 : Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image |
| Compétences professionnelles 6 : Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente |
| Compétences professionnelles 7 : Assurer le suivi de ses ventes |
| Compétences professionnelles 8 : Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client |
|
Compétences transversales : |
| Communiquer (comprendre et s’exprimer) |
| Mobiliser un comportement orienté vers l’autre |
| Mobiliser les environnements numériques |
Moyens pédagogiques
La préparation à l’examen se fait par le biais de mises en situations réparties sur la durée de la formation.
L’outil informatique occupe une part omniprésente dans la formation avec l’utilisation du pack office à jour des dernières versions.
Les mises en situation professionnelle sont issues de contextes réels.
Modalités de formation hybrides :
Présentiel, autoformation et e-learning (option LV anglais)
Ressources pédagogiques possibles :
Licences ENI Word/Excel/Powerpoint
Licences ORTHODIDACTE
Licences SEVENSPEAKING
Tutorat pédagogique
L’appui par un formateur « référent de parcours » est assuré tout au long du parcours pédagogique. Il porte sur le suivi des acquisitions en cours de formation et en situation de travail et prend la forme d’entretiens de tutorat ou de tutorat à distance.
Il permet l’ajustement du parcours de formation.
Les modalités pédagogiques s’appuient sur un dispositif présentiel où la pédagogie différenciée permet à l’apprenant de bénéficier d’un accompagnement sur mesure.
Évaluation finale et certification
Centre agréé par la DREETS (Direction Régionale de l’Economie, de l’Emploi, du Travail et des Solidarités).
La Validation totale vise l’obtention du Titre Professionnel de Conseiller.e de Vente
Durée l’épreuve : 2 heures 50 min
La Validation partielle vise l’obtention d’un Certificat de Compétences Professionnelles (CCP) :
- Soit le CCP1 : Développer sa connaissance des produits et contribuer à l’animation de l’espace de vente
Durée l’épreuve : 1 heure 15 min - Soit le CCP2 : Vendre et conseiller le client
Durée l’épreuve : 1 heure 15 min
Epreuves réalisées et validées par un jury de deux professionnels.
Durée de la formation
Parcours complet = 374 heures
Objectif : Validation du Titre Professionnel de Conseiller.e de Vente
| Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal | 175h |
| Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal | 126h |
| Communiquer et s’organiser en milieu professionnel (compétences transversales) | 69h |
| Validation du Titre VCM | 4h |
Points forts
Une équipe pédagogique expérimentée et des formateurs experts dans leur domaine.
La formation s’appuie sur de nombreuses mises en situation, des supports professionnels (exemple : abonnement LSA)
Accès à des parcours de formation en ligne pour renforcer les compétences en langues et en bureautique
Un accompagnement personnalisé en formation et en milieu professionnel
Un référent handicap accompagne l’apprenant tout au long de son parcours de formation, notamment pour l’aménagement de la formation et des modalités de certification.
Employabilité et poursuite d’études
A l’issue de la formation, l’apprenant pourra s’orienter vers les métiers suivants :
- Conseiller(ère) clientèle, vendeur(se) conseil, vendeur(se) expert, vendeur(se) technique, vendeur(se) en magasin, magasinier vendeur(se) en atelier de découpe
Il pourra également compléter son titre par les formations suivantes : BTS NDRC, BTS MCO, Titre professionnel de Négociateur Technico-Commercial.
LIEU(X) DE LA FORMATION/SITES :
AFTEC FORMATION CHINON
Référents :
Formation par apprentissage
Référent commercial et contractuel : Isabelle MAUGUIN
Date de session :
septembre 2024
Tarification :
- Dispositif apprentissage : Tarification selon le niveau de prise en charge par certification et par branche précisé dans le référentiel publié par France Compétences
- Autre dispositifs : Nous consulter
Données 2022-2023
*Première session 2023*
* Enquête d’insertion réalisée en 2023 sur la promotion sortante 2022
