Certification : Titre Professionnel de « Conseiller.e de Vente » de niveau 4 délivré par le Ministère du travail, de l’emploi et de l’insertion via la DREETS (Direction Régionale de l’Économie, de l’Emploi, du Travail et des Solidarités).
Temps d’informations à venir / TP Conseiller.e de Vente à Chinon :
- mardi 7 novembre 2023 – 10h30
Contexte d’exercice professionnel
Le (la) Conseiller.e de Vente exerce son activité dans un environnement commercial omnicanal pour assurer la vente de produits et de services associés nécessitant l’apport de conseils et de démonstrations auprès d’une clientèle de particuliers ou parfois de professionnels qu’il (elle) accueille sur son lieu de vente. Il (elle) doit prendre en compte l’ensemble du dispositif de commercialisation : point de vente et internet.
Il (elle) participe à la tenue, à l’animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie.
Acteur.trice de la satisfaction et de la fidélisation des clients, le (la) Conseiller.e de Vente à titre professionnel contribue à l’accueil, à la vente afin d’atteindre les résultats économiques du point de vente en appliquant la politique commerciale de l’enseigne.
Objectif(s) professionnel(s) visé(s)
A l’issue de la formation conseiller.e de vente, l’apprenant aura acquis les compétences pour exercer le métier de Conseiller.e de Vente à titre professionnel ;
Il sera en mesure de :
- Assurer une veille sur les produits et services proposés par l’enseigne
- Contribuer à la tenue et à l’animation de l’espace de vente
- Participer à la gestion des flux marchandises
- Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services
- Consolider l’acte de vente lors de l’expérience client
- Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente
Public visé et conditions d’accès à la formation
Tous publics étudiants, individuels, salariés
Prérequis : titre ou diplôme de niveau 3 ou équivalences
Positionnement réalisé pour l’entrée en formation
Objectifs pédagogiques
A cours de la formation, l’apprenant exercera les activités suivantes :
- Il développera sa connaissance des produits et contribuera à l’animation de l’espace de vente
Il sera donc en capacité de :
- Appliquer une politique commerciale et respecter les règles d’hygiène et de sécurité.
- Assurer une veille constante sur l’évolution des produits et services proposés par l’enseigne
- Participer à la gestion des flux de marchandises
- Assurer les mises en place et l’approvisionnement des produits dans les linéaires et/ou le surface de vente
- Proposer des implantations pour mettre en valeur des produits
- Il acquerra des techniques pour vendre et conseiller le client
Il sera donc en capacité de :
- Accueillir, conseiller et de fidéliser la clientèle
- Identifier les besoins du client et réaliser des ventes de produits ou services associés
- Contrôler en permanence la réalisation de ses objectifs de vente fixés par sa hiérarchie
Contenu de la formation
La formation est organisée en blocs de compétences :
| Bloc de compétences 1 – CP1 Développer sa connaissance des produits et contribuer à l’animation de l’espace de vente |
| Compétences professionnelles 1 : Assurer une veille sur les produits et services proposés par l’enseigne |
| Compétences professionnelles 2 : Contribuer à la tenue et à l’animation de l’espace de vente |
| Compétences professionnelles 3 : Participer à la gestion des flux marchandises |
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Bloc de compétences 2 – CP2 : |
| Compétences professionnelles 4 : Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services |
| Compétences professionnelles 5 : Consolider l’acte de vente lors de l’expérience client |
| Compétences professionnelles 6 : Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente |
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Compétences transversales : |
Communiquer oralement (comprendre et s’exprimer)
|
Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service
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Module Intégration Remise à Niveau
En fonction des résultats obtenus lors du test de positionnement, nous pourrons préconiser au candidat d’intégrer une remise à niveau d’une durée variable et adaptée à ses besoins, en amont de la formation.
Module optionnel : Module d’apprentissage de l’anglais professionnel
Ce module vous permettra de maîtriser les bases de l’anglais commercial pour être en mesure de comprendre et de répondre à une demande client. Vous développerez votre aisance à l’oral pour dialoguer en anglais afin d’identifier les besoins du client, de l’orienter, de le conseiller dans ses achats.
Possibilité de passation d’une certification en langue anglaise.
Moyens pédagogiques
La préparation à l’examen se fait par le biais de mises en situations réparties sur la durée de la formation.
L’outil informatique occupe une part omniprésente dans la formation avec l’utilisation du pack office à jour des dernières versions.
Les mises en situation professionnelle sont issues de contextes réels.
Modalités de formation hybrides :
Présentiel, autoformation et e-learning (option LV anglais)
Ressources pédagogiques possibles :
Licences ENI Word/Excel/Powerpoint
Licences ORTHODIDACTE
Licences SEVENSPEAKING
Tutorat pédagogique
L’appui par un formateur « référent de parcours » est assuré tout au long du parcours pédagogique. Il porte sur le suivi des acquisitions en cours de formation et en situation de travail et prend la forme d’entretiens de tutorat ou de tutorat à distance.
Il permet l’ajustement du parcours de formation.
Les modalités pédagogiques s’appuient sur un dispositif présentiel où la pédagogie différenciée permet à l’apprenant de bénéficier d’un accompagnement sur mesure.
Évaluation finale et certification
Centre agréé par la DREETS (Direction Régionale de l’Economie, de l’Emploi, du Travail et des Solidarités).
La Validation totale vise l’obtention du Titre Professionnel de Conseiller.e de Vente
Durée l’épreuve : 2 heures 50 min
La Validation partielle vise l’obtention d’un Certificat de Compétences Professionnelles (CCP) :
- Soit le CCP1 : Développer sa connaissance des produits et contribuer à l’animation de l’espace de vente
Durée l’épreuve : 1 heure 15 min - Soit le CCP2 : Vendre et conseiller le client
Durée l’épreuve : 1 heure 15 min
Epreuves réalisées et validées par un jury de deux professionnels.
Durée de la formation
Parcours complet = 374 heures
Objectif : Validation du Titre Professionnel de Conseiller.e de Vente
| Développer sa connaissance des produits et contribuer à l’animation de l’espace de vente | 168h |
| Vendre et conseiller le client | 133h |
| Communiquer et s’organiser en milieu professionnel | 70h |
| Validation du Titre VCM | 3h |
Parcours partiel 1 = 205 heures
Objectif : Validation du CCP1 « Développer sa connaissance des produits et contribuer à l’animation de l’espace de vente »
| Développer sa connaissance des produits et contribuer à l’animation de l’espace de vente | 168h |
| Communiquer et s’organiser en milieu professionnel | 35h |
| Validation du Titre VCM | 3h |
Parcours partiel 2 = 170 heures
Objectif : Validation du CCP2 « Vendre et conseiller le client »
| Vendre et conseiller le client | 133h |
| Communiquer et s’organiser en milieu professionnel | 35h |
| Validation du Titre VCM | 3h |
Module d’intégration possible (remise à niveau) = 21 heures
OPTION 1 : Apprentissage Anglais Professionnel = 60 heures
Points forts
Une équipe pédagogique expérimentée et des formateurs experts dans leur domaine.
La formation s’appuie sur de nombreuses mises en situation, des supports professionnels (exemple : abonnement LSA)
Accès à des parcours de formation en ligne pour renforcer les compétences en langues et en bureautique
Un accompagnement personnalisé en formation et en milieu professionnel
Un référent handicap accompagne l’apprenant tout au long de son parcours de formation, notamment pour l’aménagement de la formation et des modalités de certification.
Employabilité et poursuite d’études
A l’issue de la formation, l’apprenant pourra s’orienter vers les métiers suivants :
- Vendeur(se) spécialisé(e), vendeur(se) technique, Conseiller(ère) de vente
Il pourra également compléter son titre par les formations suivantes : BTS NDRC, BTS MCO, Titre professionnel de Négociateur Technico-Commercial.
LIEU(X) DE LA FORMATION/SITES :
AFTEC FORMATION CHINON
Référents :
Formation par apprentissage
Référent commercial et contractuel : Isabelle MAUGUIN
Date de session :
septembre 2024
Tarification :
- Dispositif apprentissage : Tarification selon le niveau de prise en charge par certification et par branche précisé dans le référentiel publié par France Compétences
- Autre dispositifs : Nous consulter
Données 2022-2023
*Première session 2023*