Formation proposée en partenariat avec la Fédération Européenne Des Écoles (FEDE). Certificateur : La FEDE.
Métier / Objectifs professionnels visés :
Le/la chargé(e) de e-commerce est amené à gérer et développer les activités commerciales et de marketing omnicanal. Sa mission principale est d’élaborer une stratégie, permettant d’assurer le fonctionnement efficace des ventes et de générer des bénéfices tout en garantissant une expérience client de qualité.
Il/Elle a trois objectifs principaux : Accroître la notoriété de l’entreprise, fidéliser la clientèle existante et mettre en place des stratégies d’acquisition de clients.
Pour atteindre ces objectifs, voici une liste de ses éventuelles missions :
- Assurer la gestion des ventes en supervisant les opérations quotidiennes de la boutique en ligne, telles que la mise à jour des produits, la gestion des stocks, le traitement des commandes…
- Développer une communication on-line et off-line (brand management)
- Créer et mettre en place des stratégies commerciales, visant à augmenter le trafic du site web, à stimuler les ventes et à fidéliser la clientèle…
- Créer et rédiger du contenu éditorial varié, tels que des textes, des articles, des vidéos, des infographies, des visuels, des jeux concours, etc.
- Prendre en compte les canaux de vente et proposer des orientations innovantes en fonction de l’évolution du marché, des changements technologiques ainsi que des comportements des clients.
- Effectuer une veille concurrentielle en analysant les médias sociaux, puis sélectionner, éditer et partager des contenus pertinents sur le web.
- S’occuper du service client, en répondant aux questions des clients via différents canaux de communication tels que le chat en direct, les échanges téléphoniques, les e-mails, les réseaux sociaux…
- Développer des partenariats, afin d’élargir la portée de la marque, accéder à de nouveaux marchés et renforcer la crédibilité et la visibilité de l’entreprise.
Le plus du Bachelor Européen E-commerce
Cette formation a l’avantage de vous proposer une double certification :
• Le Bachelor européen E-commerce de la FEDE : diplôme européen [60 crédits ECTS]
• La Certification Professionnelle de «Chargé(e) de développement marketing et commercial» [niveau 6 Titre RNCP – code 36374]
Public visé et Conditions d’accès à la formation
L’apprenant doit être titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 ou d’un titre enregistré au RNCP de niveau 5. Une appétence pour le secteur des technologies et des réseaux sociaux est favorable pour intégrer cette formation. Avoir le sens de la négociation, de l’observation et de l’écoute ainsi que le sens du relationnel et de la créativité.
Objectifs pédagogiques
La formation Bachelor Européen E-commerce permet d’acquérir des compétences réparties sur 3 unités d’enseignements clés :
1/ L’EXPERTISE PROFESSIONNELLE
Elle permettra à l’apprenant d’acquérir des compétences en analyse et résolution de problèmes en marketing et e-commerce à l’échelle nationale et européenne.
1.1/ DÉVELOPPEMENT MARKETING ET COMMERCIAL
MARKETING STRATÉGIQUE ET OPÉRATIONNEL :
• Identifier les enjeux du plan Marketing
• Interpréter le plan stratégique d’une entreprise.
• Savoir rédiger et piloter un plan Marketing stratégique et opérationnel en intégrant la dimension commerciale.
CRM : OPTIMISER LA GESTION DE LA RELATION CLIENT :
• Identifier les enjeux et maîtriser les principes fondamentaux du CRM.
• Savoir formaliser les modes opératoires et les process client.
• Définir l’approche projet pour coordonner et piloter un projet CRM.
DROIT DU MARKETING :
• Savoir réguler le marché des produits et des clients, ainsi que la relation contractuelle avec le consommateur.
• Connaître les règles juridiques qui s’appliquent aux actions de marketing et de communication.
MARKETING B TO B ET E-MARKETING :
• Appréhender les principes fondamentaux et s’approprier les outils du marketing B to B afin de déterminer les spécificités de l’environnement, de faire l’analyse des comportements, l’indentification des clients (…).
• Saisir les enjeux et les avantages du e-marketing afin d’élaborer une stratégie pertinenteet opérationnelle.
• Identifier les éléments clefs d’une stratégie e-business.
STRATÉGIE DES MARQUES (BRAND MANAGEMENT) :
• Définir les éléments constitutifs d’une marque pour construire son identité de marque.
• Comprendre la relation des clients à la marque.
DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL :
• Concevoir et mettre en oeuvre une stratégie de prospection omnicanale.
• Élaborer et négocier une offre commerciale.
• Coordonner
1.2/ E-COMMERCE
STRATÉGIE E-COMMERCE :
• Développer une stratégie E-commerce en s’appuyant sur les données et analyses marketings de l’entreprise.
• Comprendre et maîtriser les différents outils, étapes, méthodes et techniques pour mettre en oeuvre une stratégie et piloter un projet e-commerce.
• Savoir évaluer les performances d’un site pour bâtir des plans d’actions en utilisant la data.
CADRE LÉGAL DE LA VENTE EN LIGNE :
• Connaître les règles de droit encadrant l’activité commerciale sur internet pour s’assurer de la conformité des actions menées.
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE ET FONCTIONNEL D’UN SITE E-COMMERCE :
• Maîtriser l’environnement technique et les fonctionnalités entourant la création et la gestion d’une boutique en ligne, afin d’organiser et d’optimiser l’environnement logistique d’un site E-commerce.
MÉTHODES DE PROJETS ET MESURES DE LA PERFORMANCE :
• Maîtriser les méthodes de gestion d’un projet E-commerce.
• Mesurer les performances d’un site et piloter la stratégie par la data.
LES LEVIERS D’ACQUISITION DE TRAFIC D’UN SITE E-COMMERCE :
• Distinguer les différents leviers d’acquisition de trafic web pour identifier les combinaisons possibles.
• Concevoir une stratégie de campagnes de conquête et piloter les actions associées afin d’optimiser ses actions.
MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT D’UN SITE E-COMMERCE :
• Concevoir une stratégie cross-canal efficiente.
• Maîtriser les techniques et les outils pour optimiser la fidélisation client en ligne.
• Analyser les parcours utilisateurs sur un site e-commerce pour identifier les freins et leviers à la conversion.
• Améliorer le taux de conversion en mobilisant les techniques et fonctionnalités favorisant l’achat en ligne.
2 /LA LANGUE VIVANTE EUROPÉENNE
L’objectif de cette unité permettra d’acquérir le niveau B1 (écrit et oral) en Anglais.
• Comprendre les points essentiels au cours d’une discussion simple autour d’un sujet professionnel. Être en capacité de présenter un projet et diverses situations.
• Être capable de communiquer à l’écrit et de rédiger un discours simple avec des idées cohérentes à des clients ou des collaborateurs.
3 /LA CULTURE ET CITOYENNETE EUROPÉEN
Elle apporte la dimension européenne à la formation et permet une vision de parcours ou une future collaboration professionnelle à l’internationale. Au cours de cette unité, l’apprenant se verra parcourir 2 modules :
LE PROJET EUROPÉEN : CULTURE ET DÉMO-CRATIE POUR UNE CITOYENNETÉ EN ACTION
• Comprendre le modèle européen, y compris ses dimensions historiques, culturelles, politiques et juridiques.
• Développer des connaissances interculturelles, mener une réflexion critique sur l’avenir de la construction européenne.
LE MANAGEMENT INTERCULTUREL ET LES RESSOURCES HUMAINES
• Comprendre et valoriser la diversité culturelle afin de développer une culture du « vivre ensemble » et développer sa capacité à interagir et travailler avec des personnes ayant des références culturelles différentes.
• Connaître les principes fondamentaux du droit européen du travail et les stratégies eurpéennes.
Contenu pédagogique
La formation couvre :
| Bachelor Européeen Marketing Digital | Volumétrie | ECTS |
UED : Expertise professionnelle
|
235h 185h 40h |
42 |
| UEB : Langue vivante Anglais | 60 h | 12 |
| UEA : Culture et citoyenneté européenne | 50 h | 6 |
| Accompagnement socio-professionnel | 5 h | – |
| Total | 575 h | 60 |
Modalités pédagogiques et moyens techniques
Le choix pédagogique est basé sur un modèle de formation multimodale (Blended Learning, apprentissage hybride…) afin d’associer plusieurs modalités d’apprentissage. En s’appuyant notamment sur des outils et ressources numériques, elle combine séquences d’apprentissage en présentiel et à distance synchrone et/ou asynchrone. L’hybridation est majoritairement en présentiel mais également en distanciel notamment sous forme de capsules de formation numériques et de classes virtuelles. Pour favoriser l’apprentissage des logiciels numériques spécifiques dédiés au marketing et au e-commerce sont utilisés tels que : Canva pro, WordPress, Affinity et PrestaShop. Le développement d’une pédagogie de projets offre la possibilité de prévoir des projets transversaux interdisciplinaires ou des projets prédéfinis.
Tutorat pédagogique
L’appui par un formateur référent est assuré tout au long du parcours pédagogique. Il porte sur le suivi des acquisitions en cours de formation et en situation professionnelle et prend la forme d’entretiens de tutorat. Il permet l’ajustement du parcours de formation.
Via le progiciel Yparéo, chaque apprenant dispose d’un espace numérique personnel et est suivi tout au long de sa formation tant au sein de l’organisme de formation (évaluations, bilans de formation et entretiens), qu’en entreprise (visites, échanges avec le tuteur-entreprise).
Évaluation finale et certification
L’obtention du diplôme (de niveau 6) est soumise à 2 conditions :
- Validation du rapport d’activités et de la soutenance
- Validation des Unités d’Enseignement
Employabilité et poursuite d’études
Après l’obtention du Bachelor, l’apprenant se verra en capacité d’exercer des professions dans le marketing et le e-commerce, tels que par exemple :
– Chargé(e) de e-commerce
– Chargé(e) de webmarketing
– Chargé(e) de développement marketing et commercial
– Chef de produit e-commerce
– Chef de projet e-commerce
Possibilité de poursuite d’études : Le Bachelor donne accès à une première année de Master ou de Mastère ou d’école de commerce.
Positionnement en entrée de formation
Un entretien conseil sera dans un premier temps mené par le Chargé de Relation Client. Celui-ci s’assure des pré requis nécessaires à l’entrée en formation. Dans un second temps, selon les besoins, une étude plus approfondie sera effectuée par un chef de projet en design de parcours.
Durée de la formation
Formation sur 1 an ; Durée : 575 heures en centre de formation
Points forts
- Un parcours d’accompagnement à la détermination du projet d’orientation est proposé au candidat en amont de son entrée en formation ainsi qu’une aide à la recherche d’entreprise permettant la signature d’un contrat en alternance. (Accompagnement, méthodologique, espaces ressources, mise en relation avec les entreprises partenaires).
- Une relation partenariale de proximité : un accompagnement personnalisé en formation et des contacts réguliers avec l’entreprise, une co-construction des parcours professionnels.
- Une équipe d’intervenant issus du milieu professionnel de l’entreprise, des liens forts et durables avec les instances professionnelles et partenaires territoriaux.
- Mise en œuvre de projets (intégration du handicap, mobilité Erasmus) …
- Un référent handicap accompagne l’apprenant tout au long de son parcours de formation, notamment pour l’aménagement de la formation et des modalités de certification.
Tarification
- Dispositif apprentissage : Tarification selon le niveau de prise en charge par certification et par branche précisé dans le référentiel publié par France Compétences
- Autre dispositifs : Nous consulter
Date(s) de session
Septembre 2024
